Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando Tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto o, nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.

Regole per rendere i prodotti:

• L’articolo deve essere in perfetto stato e munito del relativo documento di consegna.

• I pack di prodotti (lotti contenenti più di un articolo) come pack di presine, guantoni, etc. costituiscono un articolo unico: la confezione non dovrà essere stata aperta e non sarà possibile la restituzione parziale o individuale.

• In caso di dubbi circa le condizioni dei prodotti restituiti, prevarrà sempre il criterio del personale specializzato di Kisenè, incaricato dell’ispezione e della verifica dell’articolo, con l’unico scopo di evitare restituzioni fraudolente di prodotti usati o in cattivo stato.

• Una volta approvata la restituzione (gli articoli devono trovarsi in perfetto stato ed essere muniti delle etichette interne), riceverai un’email di conferma, con indicazione del fatto che il relativo importo verrà accreditato sul tuo conto nell’arco di pochi giorni, attraverso bonifico bancario.

• In caso di resi il costo di spedizione resta sempre a carico di Kisenè.

Esclusioni:

• Kisenè, per ragioni di igiene, si riserva il diritto di non accettare il reso per i prodotti appartenenti alla categoria Intimo se non restituiti nella loro condizione originale o siano stati usati/danneggiati dal cliente. Nella fattispecie non saranno ammesse le restituzioni nel caso di apertura dell’imballo protettivo del prodotto, delle confezioni di sicurezza o dei dispositivi di protezione.

• Per tutte le altre categorie non saranno ammesse restituzioni per capi già usati: in particolare, è esclusa la possibilità di esercitare il diritto di recesso in caso di utilizzo anche parziale del prodotto e/o lavaggio dello stesso.

• Ci riserviamo la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino, etichetta o confezione originale, o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.

Come esercitare il diritto di recesso:

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informare Kisenè – G&C Enterprise S.p.A. Via Ferrate Imparato 192 – 80146 Napoli della tua decisione a mezzo mail da inviarsi all’indirizzo shoponline@kisene.it

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta tramite email prima della scadenza del periodo di recesso.

Se recedi ti saranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso da quello previsto per la consegna standard) e il rimborso avverrà in ogni caso non oltre 30 giorni da quando Kisenè – G&C Enterprise S.p.A. riceve la tua decisione di recedere.

Detti rimborsi, a discrezione della parte venditrice, saranno effettuati a mezzo bonifico bancario; utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te usato e/o emissione di voucher elettronico senza scadenza da spendere sul sito. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni.

Se hai ricevuto il prodotto, sei pregato di restituirlo a Kisenè – G&C Enterprise S.p.A. senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 30 giorni.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Reso per difetto o non conformità

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato, ti preghiamo di indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso online, da effettuarsi con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti. Ti verrà richiesto di caricare una o più immagini relative al difetto riscontrato e riceverai una mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione.