Devi Rendere un Prodotto?

In Kisenè il reso è Facile e Sempre Gratuito

Reso facile e gratuito

Dovrai solo preoccuparti di chiudere il pacco. Al tutto il resto, ci pensiamo noi!

14 giorni

Puoi rendere i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento

Assistenza on line

Se hai dubbi, siamo qui per aiutarti. Contattaci via mail o whataspp

 

Se non sei soddisfatta del tuo acquisto, hai 14 giorni per renderlo senza dover specificare il motivo.

 

Sarà il corriere a portare l'etichetta, tu devi solo chiudere il pacco!

 

Se hai dubbi, puoi scriverci una mail o un messaggio whataspp e saremo felici di aiutarti.

 

Ti garantiamo che la tua esperienza d'acquisto sarà indimenticabile oppure ti rimborseremo!

FAQ

In che condizioni deve essere l'articolo che intendo rendere?

I prodotti devono essere restituiti con le etichette attaccate. Le confezioni esterne devono essere integre e complete di tutte le parti

Quale procedura devo seguire per rendere i prodotti?

Collegati al portale dei Resi, inserisci la mail ed il numero di ordine e decidi quale prodotti restituire. Riceverai una mail con istruzioni e data di ritiro da parte del corriere, preparerai la scatola indicando il seguente indirizzo Kisenè Shoponline G&C Enterprise SPA Via Ferrante Imparato 192-198 - 80146 Napoli e a tutto il resto ci penserà il corriere incaricato.

Vedrai che rendere un prodotto è più semplice che acquistarlo!

Ci sono esclusioni o posso rendere tutti i prodotti?

I casi di esclusione sono solo tre:

1) Non è possibile rendere i prodotti appartenenti alla categoria "Underwear", per ragioni di igiene.

2) Non è possibile rendere alcun prodotto se già usato/danneggiato dal cliente. Tale esclusione si applica anche in caso di uso parziale o lavaggio del prodotto.

3) Le gift card sono prodotti digitali, pertanto non è possibile renderle anche se non utilizzate.

Ho aperto un prodotto per misurarlo, posso renderlo?

Ovviamente puoi aprire i prodotti per misurarli ma non dovrai danneggiare le confezioni e rimuovere le etichette. Se non rispetti questa regola, ti sarà addebitato il costo di riconfezionamento pari a 6,00€ per ogni prodotto

Chi paga le spese del corriere?

Il reso è sempre gratuito per cui pagheremo noi le spese di spedizione.

Dopo quanto tempo ricevo il rimborso?

Riceverai il rimborso dell’importo concordato entro 14 giorni con il metodo di pagamento da te selezionato in fase di ordine. Nel caso di Bonifico Bancario o Contrassegno, ti sarà richiesto l'IBAN

Un prodotto che ho acquistato è difettoso. Cosa devo fare?

Inviaci una mail a shoponline@kisene.it per segnalarci l'articolo difettoso. Specifica nelle note il difetto del prodotto allegando fotografie del difetto o un video. Ti ricontatteremo entro 24 ore per spiegarti come procedere.

Posso rendere i prodotti acquistati online in un negozio fisico?

No, non è possibile rendere articoli acquistati sul nostro shop online presso i nostri punti vendita. Dovrai rivolgerti al nostro servizio assistenza clienti tramite mail o whatasapp

Posso cambiare taglia di un prodotto acquistato online?

  Il cambio taglia non è previsto. Puoi certamente restituire i tuoi articoli, ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.

Cosa succede se rendo un prodotto acquistato con la promo 2x1?

Il diritto di reso prescinde dalla promozione applicata ma non potrai ottenere un rimborso per un prodotto ricevuto in omaggio con la promo 2x1. In questo caso, potrai ricevere il rimborso solo restituendoli entrambi.

Ho acquistato un pack (confezione contenente più prodotti), posso effettuare un reso parziale?

I pack di prodotti (lotti contenenti più di un articolo) come pack di presine, guantoni, etc. costituiscono un articolo unico: la confezione non dovrà essere stata aperta e non sarà possibile la restituzione parziale.

Entro quanto tempo devo rispedire i prodotti?

Tutti i prodotti per cui hai avviato la procedura di reso, devono essere spediti entro e non oltre 7 giorni. Il mancato rispetto di questo termine è ragione di decadenza dal diritto di recesso.

+39 340 223 8425

 

shoponline@kisene.com

 

G&C Eneterprise SPA

Via Ferrante Imparato 192- 198 (CM2) - 80146 Napoli

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