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Problemi con un ordine online:

Ho ricevuto dei prodotti diversi da quelli ordinati, cosa devo fare?

Tutti i prodotti, prima di essere spediti, vengono scannerizzati elettronicamente e siamo in grado di risalire al contenuto della spedizione. Raramente ci capita di sbagliare ma, se hai ricevuto un prodotto diverso, contattaci e provvederemo ad una sostituzione gratuita

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettato, cosa devo fare?

Teniamo molto alla qualità dei nostri prodotti ed effettuiamo costantemente scrupolosi controlli. Se hai ricevuto un prodotto difettoso oppure danneggiato, non preoccuparti, ti rimborseremo l'intero importo perché siamo soddisfatti solo se lo sei anche tu!

Il mio rimborso comprende anche le spese di spedizione?

La nostra politica di spedizione, prevede la gratuità a partire da 24,50€ e, se non raggiungi questo importo, pagherai 6,90€. Purtroppo le spese di spedizione non sono rimborsabili così come eventuali costi derivanti da servizi di spedizione (consegna su appuntamento, consegna al piano ecc).

Ho acquistato una gift card ma non ho ricevuto il codice, cosa devo fare?

Se hai acquistato per te o per regalarla una gift card e non hai ricevuto il codice via mail, non preoccuparti, basta contattarci e provvederemo ad inviartelo nuovamente via whatsapp al numero registrato in fase di acquisto.

In quanto tempo ricevo il rimborso se rendo uno o più prodotti?

Hai il diritto di reso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo pacco. Rimborseremo l'intero importo, escluse le eventuali spese di spedizione, sulla stessa modalità di pagamento o tramite voucher digitale entro 30 giorni dall'effettiva spedizione dei prodotti resi.

Come posso scegliere la modalità di rimborso?

La modalità standard prevede il rimborso sulla stessa modalità di pagamento. Potrai, se vorrai, scegliere di ricevere una gift card ed utilizzare il credito per i futuri acquisti.

Se hai pagato in contrassegno, dovrai fornirci un iban per ottenere il rimborso.

Informazioni sui prodotti:

Posso acquistare una gift card?

Sì, puoi acquistare una gift card. Oltre ad essere un'idea regalo, le gift card Kisenè sono particolarmente vantaggiose perché risparmi subito il 10% dal valore nominale.

Disponibili in tre tagli (50,00 € - 100,00 € e 150,00€)

Vorrei sapere le misure dei completi letto, come posso fare?

Le misure dei completi letto variano in base alla dimensione (letto singolo, piazza e 1/2 o matrimoniale) e alla collezione. Contattaci e saremo felici di fornirti assistenza.

Non riesco a trovare un prodotto, come posso fare?

Oltre al menù, di facile navigazione e diviso per categorie, in alto a destra trovi il campo "cerca", ti basterà compilarlo e premere invio. Se neanche il questo modo lo trovi, potrebbe essere non disponibile. In questo caso, contattaci e ti aiuteremo.

Vorrei sapere se un prodotto è disponibile in negozio, come devo fare?

Il nostro sito web non mostra le scorte dei negozi in quanto variano continuamente. Ti suggeriamo di contattare direttamente lo store. Trovi tutti i riferimenti nell'apposita pagina.

Resi e Rimborsi:

Posso effettuare un cambio?

Attualmente non effettuiamo cambi per il tuo ordine online.
Quando il tuo pacco verrà consegnato al nostro magazzino, il reso verrà elaborato per ottenere un rimborso automaticamente.

Posso effettuare il reso di un ordine online in negozio?

Purtroppo non possiamo accettare il reso di ordini online in negozio. Dovrai seguire le procedure indicate nell'apposita pagina. Ricorda che il reso è sempre gratuito ed hai 14 giorni di tempo per esercitare il tuo diritto.

Posso effettuare un cambio per un ordine online?

Non offriamo cambi per gli ordini online, tuttavia, se non sei soddisfatto, puoi rendere il prodotto ed ottenere un rimborso

Voglio rendere un prodotto, devo pagare le spese di reso?

Vogliamo che la tua esperienza d'acquisto sia soddisfacente anche se cambi idea, per questo motivo il reso è sempre gratuito.

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